Bahasa Inggris Praktis untuk Staf Hotel dan Pariwisata

Apakah Anda staf yang berhadapan dengan pelanggan di industri pariwisata atau perhotelan yang ingin melayani tamu internasional secara efektif dan meningkatkan karier Anda? Dengan menguasai terminologi industri kunci dan struktur percakapan praktis, Anda akan mendapatkan kepercayaan diri untuk mengelola check-in, menyelesaikan keluhan umum, menggambarkan layanan, dan menggunakan bahasa Inggris profesional dalam semua tugas operasional sehari-hari. Apa yang akan kau pelajari: * Mengerti terminologi keramahtamahan yang penting untuk meja depan, kebersihan, makanan dan minuman, dan operasi concierge. * Praktik skrip percakapan untuk menangani skenario tamu umum, permintaan khusus, dan darurat kecil. * Terapkan teknik untuk komunikasi profesional, termasuk panggilan telepon yang jelas dan etika formal email. * Belajar untuk menggambarkan atraksi lokal, mengelola pemesanan, dan menangani billing dan pembayaran pertanyaan dalam bahasa Inggris yang fasih. * Konfigurasi respon yang sesuai untuk mengelola ulasan online dan umpan balik digital dari tamu internasional. * Menguasai frasa sopan dan sensitivitas budaya yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan kelas dunia. Kursus ini dimulai dengan kosakata dasar dan tata bahasa yang relevan dengan industri jasa, berkembang melalui skenario role-playing dan latihan komunikasi di tempat kerja yang berfokus pada interaksi dunia nyata. Kursus dasar ini dirancang untuk pemula dan staf layanan dengan pengalaman bahasa Inggris yang terbatas yang perlu berkomunikasi secara profesional dengan klien internasional. Tidak ada pengetahuan sebelumnya tentang bahasa Inggris tingkat lanjut yang diperlukan. Mulai membangun keterampilan bahasa yang diperlukan untuk keramahtamahan kelas dunia hari ini.