Tiếng Anh thực hành cho nhân viên khách sạn và du lịch

Bạn có phải là nhân viên đối diện khách hàng trong ngành du lịch hoặc khách sạn đang tìm cách phục vụ khách quốc tế một cách hiệu quả và thúc đẩy sự nghiệp của bạn? Bằng cách nắm vững thuật ngữ công nghiệp chính và cấu trúc đối thoại thực tế, bạn sẽ có được sự tự tin để quản lý check-in, giải quyết các khiếu nại phổ biến, mô tả dịch vụ và sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp trong tất cả các nhiệm vụ hoạt động hàng ngày. Bạn sẽ học được: * Hiểu thuật ngữ tiếp đón thiết yếu cho bàn tiếp tân, dọn dẹp, thức ăn và đồ uống, và hoạt động quản lý. * Luyện tập các kịch bản đối thoại để xử lý các kiểu khách thường gặp, yêu cầu đặc biệt và tình huống khẩn cấp nhỏ. * Apply kỹ thuật cho giao tiếp chuyên nghiệp, bao gồm cuộc gọi điện thoại rõ ràng và nghi thức email chính thức. * Học cách mô tả các điểm thu hút địa phương, quản lý đặt phòng, và xử lý các yêu cầu thanh toán và thanh toán bằng tiếng Anh lưu loát. * Cấu hình các phản hồi thích hợp để quản lý đánh giá trực tuyến và phản ứng kỹ thuật số từ khách quốc tế. * Học cách nói lịch sự và nhạy cảm văn hóa cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu thế giới. Chương trình bắt đầu với từ vựng và ngữ pháp cơ bản liên quan đến ngành dịch vụ, tiến triển qua các kịch bản đóng vai và các bài tập giao tiếp thực tế tập trung vào các tương tác thế giới thực. Lớp học nền tảng này được thiết kế cho người mới bắt đầu và nhân viên dịch vụ có kinh nghiệm tiếng Anh hạn chế cần giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng quốc tế. Không cần phải có kiến thức trước về tiếng Anh nâng cao. Bắt đầu xây dựng kỹ năng ngôn ngữ cần thiết cho sự hiếu khách hàng hàng đầu thế giới hôm nay.