Praktyczny angielski dla personelu hotelowego i turystycznego

Czy jesteś pracownikiem obsługi klienta w branży turystycznej lub hotelarskiej, który chce skutecznie obsługu... [+] Poprzez opanowanie kluczowej terminologii branżowej i praktycznych struktur konwersacyjnych zyskasz pewność, że będziesz zarządzać zameldowaniami, rozwiązywać typowe skargi, opisywać usługi i używać profesjonalnego języka angielskiego we wszystkich codziennych zadaniach operacyjnych. Czego się nauczysz: * Zrozum podstawową terminologię gościnności dla recepcji, sprzątania, żywności i napojów oraz operacji concierge. * Ćwicz skrypty konwersacyjne do obsługi typowych scenariuszy gości, specjalnych życzeń i drobnych sytuacji awaryjnych. * Zastosuj techniki profesjonalnej komunikacji, w tym wyraźne rozmowy telefoniczne i formalną etykietę e-mail. * Naucz się opisywać lokalne atrakcje, zarządzać rezerwacjami oraz obsługiwać zapytania dotyczące rozliczeń i płatności w płynnym języku angielskim. * Skonfiguruj odpowiednie odpowiedzi do zarządzania recenzjami online i cyfrowymi opiniami od międzynarodowych gości. * Master uprzejme sformułowania i wrażliwość kulturowa wymagane do świadczenia obsługi klienta światowej klasy. Kurs zaczyna się od podstawowego słownictwa i gramatyki związanej z branżą usługową, postępując poprzez scenariusze odgrywania ról i praktyczne ćwiczenia komunikacyjne w miejscu pracy, koncentrujące się na interakcjach w świecie rzeczywistym. Ten kurs podstawowy jest przeznaczony dla początkujących i personelu serwisowego z ograniczonym doświadczeniem w języku angielskim, którzy muszą komunikować się profesjonalnie z międzynarodowymi klientami. Nie jest wymagana wcześniejsza znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym. Zacznij budować umiejętności językowe niezbędne do światowej klasy gościnności już dziś.