Inglese pratico per il personale alberghiero e turistico

Sei un personale rivolto al cliente nel settore del turismo o dell'ospitalità che cerca di servire efficacemente gli ospiti internazionali e far progredire la tua carriera? Padroneggiando la terminologia chiave del settore e le strutture conversazionali pratiche, acquisirai la sicurezza di gestire i check-in, risolvere i reclami comuni, descrivere i servizi e utilizzare l'inglese professionale in tutte le attività operative quotidiane. Cosa imparerai: * Comprendere la terminologia essenziale dell'ospitalità per la reception, le pulizie, il cibo e le bevande e le operazioni di portineria. * Praticare script conversazionali per la gestione di scenari comuni degli ospiti, richieste speciali e emergenze minori. * Applicare tecniche per la comunicazione professionale, tra cui chiamate telefoniche chiare e etichetta formale e-mail. * Imparare a descrivere le attrazioni locali, gestire le prenotazioni e gestire la fatturazione e le richieste di pagamento in inglese fluente. * Configurare le risposte appropriate per la gestione delle recensioni online e dei feedback digitali degli ospiti internazionali. * Master fraseggio educato e sensibilità culturale necessari per fornire un servizio clienti di livello mondiale. Il corso inizia con il vocabolario e la grammatica fondamentali rilevanti per il settore dei servizi, progredendo attraverso scenari di gioco di ruolo ed esercizi pratici di comunicazione sul posto di lavoro incentrati sulle interazioni del mondo reale. Questo corso di base è progettato per principianti e personale di servizio con esperienza limitata in inglese che hanno bisogno di comunicare professionalmente con i clienti internazionali. Non è richiesta alcuna conoscenza preliminare dell'inglese avanzato. Inizia a costruire le competenze linguistiche necessarie per l'ospitalità di livello mondiale oggi.