اللغة الإنجليزية العملية لموظفي الفنادق والقطاع السياحي

هل أنت من موظفي خدمة العملاء في قطاع السياحة أو الضيافة وتسعى لخدمة الضيوف الدوليين بفعالية والتقدم في مسيرتك المهنية؟ من خلال إتقان مصطلحات الصناعة الرئيسية والهياكل المحادثية العملية، ستكتسب الثقة لإدارة عمليات تسجيل الوصول، وحل الش شكاوى الشائعة، ووصف الخدمات، واستخدام اللغة الإنجليزية المهنية في جميع المهام التشغيلية اليومية. ما ستتعلمه: * فهم مصطلحات الضيافة الأساسية لمكتب الاستقبال، وتدبير الغرف، والأغذية والمشروبات، وعمليات الكونسيرج. * ممارسة نصوص المحادثة للتعامل مع سيناريوهات الضيوف الشائعة، والطلبات الخاصة، والطوارئ البسيطة. * تطبيق تقنيات التواصل المهني، بما في ذلك المكالمات الهاتفية الواضحة وآداب البريد الإلكتروني الرسمية. * تعلم وصف المعالم المحلية، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع استفسارات الفواتير والمدفوعات بلغة إنجليزية بطلاقة. * تكوين استجابات مناسبة لإدارة المراجعات عبر الإنترنت والتعليقات الرقمية من الضيوف الدوليين. * إتقان صياغة العبارات المهذبة والحساسية الثقافية المطلوبة لتقديم خدمة عملاء بمستوى عالمي. يبدأ الكורس بالمفردات الأساسية والقواعد ذات الصلة بقطاع الخدمات، مروراً بسيناريوهات لعب الأدوار وتمارين الاتصال العملي في مكان العمل مع التركيز على التفاعلات الواقعية. تم تصميم هذا الكورس التأسيسي للمبتدئين وموظفي الخدمة ذوي الخبرة المحدودة في اللغة الإنجليزية الذين يحتاجون إلى التواصل بشكل مهني مع العملاء الدوليين. لا توجد متطلبات سابقة لمعرفة اللغة الإنجليزية المتقدمة. ابدأ في بناء مهارات اللغة اللازمة لضيافة عالمية المستوى اليوم.