Dynamics 365 Customer Service: Grundlagen des Fallmanagements

In den heutigen schnelllebigen Support-Umgebungen ist die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer hohen Zufriedenheit. Dieser textbasierte Kurs hilft Ihnen, eine solide Grundlage für die systematische Problemlösung mit Dynamics 365 Customer Service zu schaffen. Sie werden von der Vermittlung grundlegender Supportkonzepte zum souveränen Management des gesamten Falllebenszyklus übergehen und lernen, wie Sie Workloads organisieren, das Routing automatisieren und komplexe Kundenszenarien mit strukturierten Workflows bewältigen. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die Kernterminologie und -struktur der Dynamics 365 Customer Service-Oberfläche. - Erstellen und konfigurieren Sie Supportfälle manuell und erkunden Sie automatische Fallerstellungsregeln. - Verwalten Sie Falllebenszyklen, einschließlich der Zusammenführung doppelter Datensätze und der Strukturierung von übergeordneten Fallhierarchien. - Konfigurieren Sie Warteschlangen, um Workloads zu verteilen und Fälle den richtigen Support-Agenten zuzuweisen. - Wenden Sie moderne Service Level Agreements (SLAs) und Routing-Regeln an, um eine zeitnahe Falllösung sicherzustellen. - Üben Sie die Lösung von Fällen durch Schritt-für-Schritt-Szenarien und praktische Übungen. Der Kurs beginnt mit grundlegenden Definitionen und Navigationsgrundlagen und führt Sie dann durch die Fallerstellung, Hierarchieverwaltung, Warteschlangenkonfiguration und moderne Routingregeln. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, angehenden Support-Administratoren und Kundendienstmitarbeiter und erfordert keine Vorkenntnisse mit Dynamics 365. Beginnen Sie noch heute mit dem Lesen, um Ihren Kundensupport und Ihr Master Case Management zu verbessern.