Erişim tarihi: 2007-05-03.  ^ "Customer Service".

Günümüzde hızlı tempolu destek ortamlarında, müşteri taleplerini verimli bir şekilde yönetmek yüksek memnuniyet seviyesini korumanın anahtarı. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 Customer Service kullanarak sorunları sistematik olarak çözmede sağlam bir temel oluşturmanıza yardımcı olur. Temel destek kavramlarını anlamaktan, tüm dava yaşam döngüsünü güvenle yönetmeye, iş yüklerini organize etmeyi, yönlendirmeyi otomatikleştirmeyi ve karmaşık müşteri senaryolarını yapısal iş akışlarıyla ele almayı öğreneceksiniz. Ne öğreneceksin: - Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri arayüzünün temel terminolojisini ve yapısını anlayın. - Destek davalarını elle oluşturun ve ayarlayın ve otomatik dava oluşturma kurallarını keşfedin. - Duplicate kayıtları birleştirme ve ebeveyn-çocuk dava hiyerarşileri yapılandırma dahil dava yaşam döngüsü yönetimi. - İş yüklerini dağıtmak için kuyrukları ayarla ve davaları doğru destek ajanlarına ver. - Davaların zamanında çözülmesini sağlamak için çağdaş hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ve yönlendirme kuralları uygulamak. - Adım adım yazılı senaryolar ve pratik egzersizler yoluyla davaları çözme. Kurs temel tanımlamalar ve navigasyon temelleriyle başlar, sonra da dava oluşturma, hiyerarşi yönetimi, kuyruk yapılandırması ve modern yönlendirme kuralları yoluyla size rehberlik eder. Başlangıçlar, umut verici destek yöneticileri ve müşteri hizmetleri temsilcileri için tasarlanmış olan bu kurs, Dynamics 365 ile önceden bir deneyim gerektirmez. Müşteri destek operasyonlarını ve ana dava yönetimini yükseltmek için bugün okumaya başlayın.