Atendimento ao Cliente do Dynamics 365: Fundamentos de Gerenciamento de Casos

Nos ambientes de suporte acelerados de hoje, gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente é a chave para manter a alta satisfação. Este curso baseado em texto ajuda você a construir uma base sólida na resolução de problemas sistematicamente usando o Dynamics 365 Customer Service. Você passará de entender os conceitos básicos de suporte para gerenciar com confiança todo o ciclo de vida do caso, aprendendo a organizar cargas de trabalho, automatizar o roteamento e lidar com cenários complexos de clientes com fluxos de trabalho estruturados. O que você vai aprender: - Entenda a terminologia e a estrutura principais da interface do Dynamics 365 Customer Service. - Crie e configure casos de suporte manualmente e explore regras de criação automática de casos. - Gerenciar ciclos de vida de casos, incluindo a mesclagem de registros duplicados e a estruturação de hierarquias de casos pai-filho. - Configure filas para distribuir cargas de trabalho e atribuir casos aos agentes de suporte certos. - Aplique acordos de nível de serviço (SLAs) modernos e regras de roteamento para garantir a resolução oportuna de casos. - Pratique a resolução de casos através de cenários escritos passo a passo e exercícios práticos. O curso começa com definições fundamentais e noções básicas de navegação, depois orienta você através da criação de casos, gerenciamento de hierarquia, configuração de fila e regras de roteamento modernas. Projetado para iniciantes, aspirantes a administradores de suporte e agentes de atendimento ao cliente, este curso não requer experiência prévia com o Dynamics 365. Comece a ler hoje para elevar suas operações de suporte ao cliente e gerenciamento de casos mestres.