Dynamics 365 Customer Service: Fondamenti di Gestione dei Casi

Negli odierni ambienti di supporto frenetici, gestire le richieste dei clienti in modo efficiente è la chiave per mantenere un'elevata soddisfazione. Questo corso testuale ti aiuta a costruire una solida base per risolvere i problemi in modo sistematico utilizzando Dynamics 365 Customer Service. Passerete dalla comprensione dei concetti di supporto di base alla gestione sicura dell'intero ciclo di vita dei casi, imparando come organizzare i carichi di lavoro, automatizzare l'instradamento e gestire scenari complessi dei clienti con flussi di lavoro strutturati. What you'll learn: - Comprendere la terminologia e la struttura fondamentali dell'interfaccia di Dynamics 365 Customer Service. - Creare e configurare casi di supporto manualmente ed esplorare le regole di creazione automatica dei casi. - Gestire i cicli di vita dei casi, inclusa l'unione di record duplicati e la strutturazione di gerarchie di casi padre-figlio. - Configurare le code per distribuire i carichi di lavoro e assegnare i casi agli agenti di supporto giusti. - Applicare moderni accordi sul livello di servizio (SLA) e regole di instradamento per garantire la risoluzione tempestiva dei casi. - Esercitarsi a risolvere i casi attraverso scenari scritti passo-passo ed esercizi pratici. Il corso inizia con definizioni fondamentali e nozioni di base sulla navigazione, quindi ti guida attraverso la creazione di casi, la gestione delle gerarchie, la configurazione delle code e le moderne regole di instradamento. Progettato per principianti, aspiranti amministratori del supporto e agenti del servizio clienti, questo corso non richiede alcuna esperienza precedente con Dynamics 365. Inizia a leggere oggi per elevare le tue operazioni di supporto clienti e padroneggiare la gestione dei casi.