Dynamics 365 Customer Service: أساسيات إدارة الحالات

في بيئات الدعم سريعة الوتيرة اليوم، تعد إدارة استفسارات العملاء بكفاءة مفتاح الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا. تساعدك هذه الدورة النصية على بناء أساس متين في حل المشكلات بشكل منهجي باستخدام Dynamics 365 Customer Service. ستنتقل من فهم مفاهيم الدعم الأساسية إلى إدارة دورة حياة الحالة بالكامل بثقة، وستتعلم كيفية تنظيم أتمتة توجيه حجم العمل والتعامل مع سيناريوهات العملاء المعقدة باستخدام مسارات عمل منظمة. ما ستتعلمه: - فهم المصطلحات الأساسية وبنية واجهة Dynamics 365 Customer Service. - إنشاء حالات الدعم وتكوينها يدويًا واستكشاف قواعد الإنشاء التلقائي للحالات. - إدارة دورة حياة الحالات، بما في ذلك دمج السجلات المكررة وتكوين تسلسلات هرمية للحالات الأبوية والفرعية. - تكوين قوائم الانتظار لتوزيع أحجام العمل وتعيين الحالات لمصادر الدعم المناسبة. - تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة الحديثة (SLAs) وقواعد التوجيه لضمان حل الحالات في الوقت المناسب. - ممارسة حل الحالات من خلال سيناريوهات مكتوبة خطوة بخطوة وتمارين عملية. تبدأ الدورة بالتعريفات الأساسية وأساسيات التنقل، ثم تقودك عبر إنشاء الحالات وإدارة التسلسل الهرمي وتكوين قوائم الانتظار وقواعد التوجيه الحديثة. مصممة للمبتدئين ومسؤولي الدعم الطموحين وممثلي خدمة العملاء، ولا تتطلب هذه الدورة أي خبرة سابقة مع Dynamics 365. ابدأ القراءة اليوم للارتقاء بعمليات دعم العملاء لديك وإتقان إدارة الحالات.