Dynamics 365 Customer Service : Fondamentaux de la gestion des cas

Dans les environnements de support au rythme effréné d'aujourd'hui, la gestion efficace des demandes des clients est la clé du maintien d'une satisfaction élevée. Ce cours textuel vous aide à acquérir des bases solides pour résoudre les problèmes de manière systématique à l'aide de Dynamics 365 Customer Service. Vous passerez de la compréhension des concepts de support de base à la gestion confiante du cycle de vie complet des cas, en apprenant à organiser les charges de travail, à automatiser le routage et à gérer des scénarios clients complexes avec des flux de travail structurés. Ce que vous apprendrez : - Comprendre la terminologie de base et la structure de l'interface Dynamics 365 Customer Service. - Créer et configurer des cas de support manuellement et explorer les règles de création automatique de cas. - Gérer les cycles de vie des cas, y compris la fusion des enregistrements en double et la structuration des hiérarchies de cas parent-enfant. - Configurer des files d'attente pour distribuer les charges de travail et attribuer des cas aux bons agents de support. - Appliquer des accords de niveau de service (SLA) modernes et des règles de routage pour garantir une résolution rapide des cas. - S'entraîner à résoudre des cas grâce à des scénarios écrits étape par étape et à des exercices pratiques. Le cours commence par des définitions fondamentales et les bases de la navigation, puis vous guide à travers la création de cas, la gestion de la hiérarchie, la configuration des files d'attente et les règles de routage modernes. Conçu pour les débutants, les futurs administrateurs de support et les agents du service client, ce cours ne nécessite aucune expérience préalable de Dynamics 365. Commencez à lire dès aujourd'hui pour améliorer vos opérations de support client et maîtriser la gestion des cas.