Управление делами в Dynamics 365 Customer Service Hub

Быстрое и точное решение проблем клиентов является основой любой успешной операции по поддержке. Этот текстовый курс познакомит вас с основными рабочими процессами Dynamics 365 Customer Service Hub, позволяющими управлять всем жизненным циклом запроса на поддержку клиента. Вы пройдете путь от понимания базовой терминологии поддержки до уверенного выполнения ежедневных задач по управлению делами. Прочитав структурированные объяснения и реалистичные сценарии поддержки, вы узнаете, как обрабатывать входящие запросы, организовывать очереди поддержки и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Что вы узнаете: - Создание и категоризация случаев поддержки с точными метаданными и уровнями приоритетности - Систематическое рассмотрение дел с использованием стандартизированных рабочих процессов - Управление иерархией дел путем увязки родительских и дочерних дел для сложных вопросов - Объединение дублирующих или весьма схожих дел для поддержания чистой базы данных - Настройка основных правил маршрутизации и очередей для направления дел на нужных агентов - Отслеживание соглашений об уровне обслуживания (СУО) для обеспечения своевременного решения вопросов клиентов Курс начинается с основных определений случаев, очередей и действий, а затем переходит к четким, поэтапным письменным объяснениям ежедневных рабочих процессов поддержки и методов слияния. Этот курс предназначен для начинающих представителей службы поддержки, агентов по обслуживанию клиентов и системных администраторов, которые хотят получить четкое, основанное на тексте введение в управление делами, без предварительного опыта. Начните читать сегодня, чтобы построить свои навыки обслуживания клиентов операций.