Manajemen Kasus di Dynamics 365 Customer Service Hub

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat adalah tulang punggung dari operasi dukungan yang sukses. Kursus berbasis teks ini memperkenalkan Anda ke aliran kerja inti dari Dynamics 365 Customer Service Hub, memungkinkan Anda untuk mengelola seluruh siklus hidup dari permintaan dukungan pelanggan. Anda akan berpindah dari memahami terminologi dukungan dasar untuk dengan percaya diri menjalankan tugas manajemen kasus sehari-hari. Dengan membaca penjelasan terstruktur dan skenario dukungan yang realistis, Anda akan belajar bagaimana menangani permintaan masuk, mengatur antrian dukungan, dan menjaga kepuasan pelanggan yang tinggi. Apa yang akan kau pelajari: - Buat dan kategorikan kasus dukungan dengan metadata yang akurat dan tingkat prioritas - Menyelesaikan kasus secara sistematis menggunakan aliran proses bisnis standar - Mengurus hierarki kasus dengan menghubungkan kasus induk dan anak untuk masalah yang kompleks - Merge duplikat atau sangat mirip kasus untuk mempertahankan database bersih - Konfigurasi aturan routing dasar dan antrian untuk mengarahkan kasus ke agen yang tepat - Melacak perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk memastikan resolusi tepat waktu dari pertanyaan pelanggan Kursus ini dimulai dengan definisi dasar kasus, antrian, dan aktivitas sebelum beralih ke penjelasan tertulis yang jelas, langkah demi langkah dari aliran kerja dukungan harian dan teknik penggabungan. Kursus ini dirancang untuk perwakilan dukungan pemula, agen layanan pelanggan, dan administrator sistem yang mencari pengenalan yang jelas, berbasis teks untuk manajemen kasus, tanpa pengalaman sebelumnya yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk membangun keterampilan operasi layanan pelanggan Anda.