Fallmanagement in Dynamics 365 Customer Service Hub

Die schnelle und präzise Lösung von Kundenproblemen ist das Rückgrat eines erfolgreichen Supports. Dieser textbasierte Kurs führt Sie in die Kernworkflows von Dynamics 365 Customer Service Hub ein, mit denen Sie den gesamten Lebenszyklus einer Kundensupportanfrage verwalten können. Sie werden von der Verwendung der grundlegenden Support-Terminologie zur souveränen Ausführung der täglichen Case-Management-Aufgaben übergehen. Durch strukturierte Erläuterungen und realistische Support-Szenarien lernen Sie, wie Sie eingehende Anfragen bearbeiten, Support-Warteschlangen organisieren und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Was Sie lernen werden: - Erstellen und kategorisieren Sie Supportfälle mit genauen Metadaten und Prioritätsstufen - Lösen Sie Fälle systematisch mit standardisierten Geschäftsprozessabläufen - Verwalten Sie Fallhierarchien, indem Sie übergeordnete und untergeordneten Fälle für komplexe Probleme verknüpfen - Zusammenführen von doppelten oder sehr ähnlichen Fällen, um eine saubere Datenbank zu erhalten - Konfigurieren Sie grundlegende Routingregeln und Warteschlangen, um Fälle an die richtigen Agenten zu leiten - Verfolgen Sie Service Level Agreements (SLAs), um eine zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen zu gewährleisten Der Kurs beginnt mit grundlegenden Definitionen von Fällen, Warteschlangen und Aktivitäten, bevor klare, schrittweise schriftliche Erklärungen der täglichen Support-Workflows und Zusammenführungstechniken folgen. Dieser Kurs richtet sich an Support-Mitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter und Systemadministratoren, die eine klare, textbasierte Einführung in das Fallmanagement suchen, ohne dass Vorkenntnisse erforderlich sind. Beginnen Sie noch heute mit dem Lesen, um Ihre Fähigkeiten im Kundenservice aufzubauen.