Zarządzanie sprawami w Dynamics 365 Customer Service Hub

Szybkie i dokładne rozwiązywanie problemów klientów jest podstawą każdej udanej operacji wsparcia. Ten kurs tekstowy wprowadza w podstawowe procesy pracy Dynamics 365 Customer Service Hub, umożliwiając zarządzanie całym cyklem życia zgłoszenia do pomocy technicznej klienta. Przejdziesz od zrozumienia podstawowej terminologii wsparcia do pewnego wykonywania codziennych zadań zarządzania sprawami. Czytając uporządkowane wyjaśnienia i realistyczne scenariusze wsparcia, dowiesz się, jak obsługiwać przychodzące zgłoszenia, organizować kolejki wsparcie i utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów. Czego się nauczysz: - Twórz i kategoryzuj przypadki wsparcia z dokładnymi metadanymi i poziomami priorytetów - Rozwiązuj sprawy systematycznie za pomocą ustandaryzowanych przepływów procesów biznesowych - Zarządzaj hierarchiami spraw, łącząc sprawy nadrzędne i podrzędne w przypadku złożonych problemów - Scalanie duplikatów lub bardzo podobnych przypadków, aby utrzymać czystą bazę danych - Skonfiguruj podstawowe reguły routingu i kolejki, aby kierować sprawy do odpowiednich agentów - Śledzenie umów o poziomie usług (SLA), aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów Kurs zaczyna się od podstawowych definicji przypadków, kolejek i działań, zanim przejdzie do jasnych, krok po kroku pisemnych wyjaśnień codziennych przepływów pracy wsparcia i technik łączenia. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących przedstawicieli wsparcia, agentów obsługi klienta i administratorów systemu, którzy szukają jasnego, tekstowego wprowadzenia do zarządzania sprawami, bez wymaganego wcześniejszego doświadczenia. Zacznij czytać już dziś, aby budować swoje umiejętności obsługi klienta.