Casebeheer in Dynamics 365 Customer Service Hub

Het snel en accuraat oplossen van problemen van klanten is de ruggengraat van elke succesvolle supportoperatie. Deze tekstgebaseerde cursus maakt u kennis met de kernworkflows van Dynamics 365 Customer Service Hub, zodat u de volledige levenscyclus van een ondersteuningsverzoek van een klant kunt beheren. U gaat van het begrijpen van de basisterminologie van support naar het vol vertrouwen uitvoeren van dagelijkse casemanagementtaken. Door het lezen van gestructureerde uitleg en realistische support scenario's, leert u hoe u inkomende verzoeken kunt afhandelen, support wachtrijen kunt organiseren en een hoge klanttevredenheid kunt handhaven. Wat je leert: - Maak en categoriseer ondersteuningsgevallen met nauwkeurige metagegevens en prioriteitsniveaus - Systematisch cases oplossen met behulp van gestandaardiseerde bedrijfsprocesstromen - Beheer case hiërarchieën door ouder- en kindgevallen te koppelen voor complexe problemen - Samenvoegen van dubbele of zeer vergelijkbare gevallen om een schone database te behouden - Configureer basisrouteringsregels en wachtrijen om cases naar de juiste agenten te leiden - Volg service level agreements (SLA's) om tijdige oplossing van vragen van klanten te garanderen De cursus begint met fundamentele definities van cases, wachtrijen en activiteiten voordat u overgaat tot duidelijke, stapsgewijze schriftelijke uitleg van dagelijkse supportworkflows en samenvoegtechnieken. Deze cursus is bedoeld voor beginnende ondersteuningsmedewerkers, klantenservicemedewerker en systeembeheerders die op zoek zijn naar een duidelijke, op tekst gebaseerde introductie tot casemanagement, zonder dat er eerdere ervaring vereist is. Begin vandaag nog met lezen om je vaardigheden op het gebied van klantenservice uit te breiden.