Dynamics 365 Customer Service Hub'da Dosya Yönetimi

Müşteri sorunlarını hızlı ve doğru şekilde çözmek, başarılı bir destek operasyonunun belkemiğidir. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 Customer Service Hub'ın temel çalışma akışlarını tanıtır ve müşteri destek talebinin tüm yaşam döngüsünü yönetmenize olanak tanır. Temel destek terminolojisini anlamaktan günlük dava yönetimi görevlerini güvenle yerine getirmeye geçiş yapacaksınız. Yapılan açıklamalar ve gerçekçi destek senaryoları sayesinde, gelen talepleri nasıl yöneteceğinizi, destek kuyruklarını nasıl organize edeceğinizi ve yüksek müşteri memnuniyetini nasıl koruyacağınızı öğreneceksiniz. Ne öğreneceksin: - Doğru üstveri ve öncelik seviyeleriyle destek vakalarını oluşturun ve kategorize edin - Standart iş süreç akışlarını kullanarak davaları sistematik olarak çözmek - Karmaşık sorunlar için ebeveyn ve çocuk davalarını bağlayarak dava hiyerarşilerini yönetin - Temiz bir veritabanı için ikiz veya çok benzer vakaları birleştir. - Dosyaları doğru ajanlara yönlendirmek için temel yönlendirme kuralları ve kuyrukları ayarlayın - Müşteri sorularının zamanında çözülmesini sağlamak için hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) takip edin Kurs, günlük destek iş akışlarının ve birleşme tekniklerinin net, adım adım yazılı açıklamalarına geçmeden önce vakalar, kuyruklar ve faaliyetlerin temel tanımlarıyla başlar. Bu kurs, önceden tecrübe gerektirmeyen, açık, metin tabanlı bir vaka yönetimi girişi arayan yeni başlayan destek temsilcileri, müşteri hizmetleri temsilciləri ve sistem yöneticileri için tasarlanmıştır. Müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmek için bugün okumaya başlayın.