Quản lý trường hợp trong Dynamics 365 Customer Service Hub

Giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác là cột sống của bất kỳ hoạt động hỗ trợ thành công. Lớp học dựa trên văn bản này giới thiệu cho bạn các luồng công việc cốt lõi của Dynamics 365 Customer Service Hub, cho phép bạn quản lý toàn bộ chu kỳ sống của yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các thuật ngữ hỗ trợ cơ bản đến việc tự tin thực hiện các nhiệm vụ quản lý hàng ngày. Bằng cách đọc qua các giải thích cấu trúc và các kịch bản hỗ trợ thực tế, bạn sẽ học cách xử lý các yêu cầu nhập, tổ chức các hàng đợi hỗ trợ và duy trì sự hài lòng của khách hàng cao. Bạn sẽ học được: - Tạo và phân loại các trường hợp hỗ trợ với siêu dữ liệu chính xác và mức độ ưu tiên - Giải quyết các vụ việc một cách có hệ thống bằng cách sử dụng các quy trình kinh doanh tiêu chuẩn - Quản lý các cấp bậc trường hợp bằng cách liên kết trường hợp cha mẹ và con cái cho các vấn đề phức tạp - Hợp nhất các trường hợp trùng lặp hoặc tương tự để duy trì cơ sở dữ liệu sạch - Cấu hình các quy tắc định tuyến cơ bản và các hàng đợi để chuyển các trường hợp đến các nhân viên thích hợp - Theo dõi các thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) để đảm bảo giải quyết kịp thời các câu hỏi của khách hàng Chương trình bắt đầu với các định nghĩa cơ bản của các trường hợp, hàng đợi và hoạt động trước khi chuyển sang các giải thích rõ ràng, từng bước về các công việc hỗ trợ hàng ngày và các kỹ thuật hợp nhất. Lớp học này được thiết kế cho các đại diện hỗ trợ người mới bắt đầu, các đại lý dịch vụ khách hàng và quản trị viên hệ thống tìm kiếm một sự giới thiệu rõ ràng, dựa trên văn bản cho quản lý trường hợp, không cần kinh nghiệm trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để xây dựng kỹ năng hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.