Управление делами с помощью рабочей области обслуживания клиентов Dynamics 365

В современных условиях быстро меняющейся среды поддержки быстрое и точное решение проблем клиентов является ключом к поддержанию высокого уровня удовлетворенности. Этот курс научит вас, как перемещаться и использовать рабочую область Dynamics 365 Customer Service для оптимизации операций поддержки. Вы пройдете путь от понимания основных концепций поддержки до уверенного управления всем жизненным циклом клиентского дела. С помощью структурированных текстовых уроков вы научитесь организовывать информацию о клиентах, отслеживать соглашения об уровне обслуживания и эффективно сотрудничать для решения сложных вопросов. Что вы узнаете: Понимание основных терминов обслуживания клиентов и навигации в рабочем пространстве; Систематическое создание, обновление и управление делами в рамках единого интерфейса; Настройка основных правил маршрутизации для автоматического направления дел в нужные очереди; Отслеживание и управление соглашениями об уровне обслуживаний (SLA) для удовлетворения ожиданий клиентов; Применение современных методов управления делами. инструменты повышения производительности и статьи базы знаний для ускорения времени разрешения; практика разрешении и закрытии случаев при сохранении чистых данных. Курс начинается с основных определений и основ интерфейса, а затем вы пройдете практические сценарии, этапы жизненного цикла дела и управление очередью. Вы будете читать практические объяснения и пройти через шаг за шагом текстовые упражнения, чтобы укрепить свое обучение. Этот курс предназначен для начинающих представителей службы поддержки, координаторов поддержки и системных администраторов, не знакомых с Dynamics 365. Не требуется предыдущего опыта работы с платформой. Начните читать сегодня, чтобы поднять свои навыки поддержки клиентов и мастера управления делом.