Quản lý trường hợp với Dynamics 365 Customer Service Workspace

Trong môi trường hỗ trợ nhanh chóng ngày nay, giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác là chìa khóa để duy trì sự hài lòng cao. Lớp học này dạy bạn cách định vị và sử dụng không gian làm việc Dynamics 365 Customer Service để tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ của bạn. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các khái niệm hỗ trợ cơ bản để tự tin quản lý toàn bộ chu kỳ sống của một trường hợp khách hàng. Thông qua các bài học dựa trên văn bản có cấu trúc, bạn sẽ học cách tổ chức thông tin khách hàng, theo dõi các thỏa thuận mức độ dịch vụ, và hợp tác hiệu quả để giải quyết các câu hỏi phức tạp. Bạn sẽ học được gì: Hiểu thuật ngữ dịch vụ khách hàng cơ bản và định vị không gian làm việc; Tạo, cập nhật và quản lý các trường hợp có hệ thống trong giao diện thống nhất; Cấu hình các quy tắc định tuyến cơ bản để hướng các trường casos đến các hàng đợi đúng tự động; Theo dõi và quản trị Hợp đồng mức dịch vụ (SLA) để đáp ứng mong đợi của khách hàng; Ứng dụng hiện đại công cụ năng suất và các bài viết cơ sở kiến thức để tăng tốc thời gian giải quyết; Thực hành giải quyết và đóng các trường hợp trong khi duy trì các hồ sơ dữ liệu sạch. Chương trình bắt đầu với các định nghĩa cốt lõi và các nguyên tắc giao diện trước khi hướng dẫn bạn qua các kịch bản thực tế, các giai đoạn chu kỳ sống và quản lý hàng đợi. Bạn sẽ đọc các lời giải thích thực tế và đi qua các bài tập văn bản từng bước để tăng cường việc học của bạn. Lớp học này được thiết kế cho các đại diện dịch vụ khách hàng mới, các nhà điều phối hỗ trợ và quản trị viên hệ thống mới đến Dynamics 365. Không cần kinh nghiệm trước với nền tảng. Bắt đầu đọc hôm nay để nâng cao kỹ năng hỗ trợ khách hàng và quản lý trường hợp.