Gerenciando casos com o Dynamics 365 Customer Service Workspace

Nos ambientes de suporte acelerados de hoje, resolver problemas de clientes de forma rápida e precisa é fundamental para manter a alta satisfação. Este curso ensina como navegar e utilizar o espaço de trabalho do Dynamics 365 Customer Service para agilizar suas operações de suporte. Você passará de entender conceitos básicos de suporte para gerenciar com confiança todo o ciclo de vida de um caso de cliente. Através de lições estruturadas baseadas em texto, você aprenderá a organizar informações do cliente, acompanhar acordos de nível de serviço e colaborar de forma eficaz para resolver consultas complexas. O que você aprenderá: Entenda a terminologia fundamental de atendimento ao cliente e a navegação no espaço de trabalho; Crie, atualize e gerencie casos sistematicamente na interface unificada; Configure regras básicas de roteamento para direcionar casos às filas corretas automaticamente; Acompanhe e gerem Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para atender às expectativas dos clientes; Aplique ferramentas de produtividade e artigos da base de conhecimento para acelerar os tempos de resolução; Pratique resolver e fechar casos mantendo registros de dados limpos. O curso começa com definições básicas e noções básica de interface antes de guiá-lo através de cenários práticos, estágios do ciclo de vida do caso e gerenciamento de filas. Você lerá explicações práticas e passará por exercícios de texto passo a passo para reforçar seu aprendizado. Este curso foi projetado para representantes de atendimento ao cliente iniciantes, coordenadores de suporte e administradores de sistema novos no Dynamics 365. Não é necessária experiência prévia com a plataforma. Comece a ler hoje para elevar suas habilidades de suporte ao cliente e gerenciamento de casos mestre.