Zarządzanie sprawami za pomocą Dynamics 365 Customer Service Workspace

W dzisiejszych szybko zmieniających się środowiskach wsparcia, szybkie i dokładne rozwiązywanie problemów klientów jest kluczem do utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji. Ten kurs uczy, jak poruszać się i korzystać z obszaru roboczego Dynamics 365 Customer Service, aby usprawnić operacje wsparcia. Przejdziesz od zrozumienia podstawowych koncepcji wsparcia do pewnego zarządzania całym cyklem życia sprawy klienta. Dzięki zorganizowanym lekcjom tekstowym nauczysz się organizować informacje o klientach, śledzić umowy o poziomie usług i skutecznie współpracować w celu rozwiązywania złożonych zapytań. Co się nauczysz: Zrozumienie podstawowej terminologii obsługi klienta i nawigacji w obszarze roboczym;Tworzenie, aktualizowanie i zarządzanie sprawami systematycznie w ujednoliconym interfejsie;Konfigurowanie podstawowych reguł routingu w celu automatycznego kierowania spraw do odpowiednich kolejek;Śledzenie i zarządanie umowami o poziomie usług (SLA) w celu spełnienia oczekiwań klientów;Zastosuj nowoczesne metody obsługa klienta Narzędzia zwiększające produktywność i artykuły z bazy wiedzy, które przyspieszają rozwiązywanie problemów; Ćwicz rozwiązanie i zamknięcie sprawy, zachowując czyste zapisy danych. Kurs zaczyna się od podstawowych definicji i podstaw interfejsu, a następnie przechodzi przez praktyczne scenariusze, etapy cyklu życia sprawy i zarządzanie kolejkami. Przeczytasz praktyczne wyjaśnienia i przejdziesz krok po kroku ćwiczenia tekstowe, aby wzmocnić naukę. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących przedstawicieli obsługi klienta, koordynatorów pomocy technicznej i administratorów systemu, którzy nie znają Dynamics 365. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z platformą. Zacznij czytać już dziś, aby podnieść swoje umiejętności obsługi klienta i zarządzania sprawami głównymi.