Cases beheren met Dynamics 365 Customer Service Workspace

In de snelle ondersteuningsomgevingen van vandaag is het snel en nauwkeurig oplossen van problemen van klanten de sleutel tot het behouden van een hoge tevredenheid. In deze cursus leert u hoe u de Dynamics 365 Customer Service-werkruimte kunt navigeren en gebruiken om uw ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen. U gaat van het begrijpen van basissupportconcepten naar het vol vertrouwen beheren van de volledige levenscyclus van een klantcase. Via gestructureerde, op tekst gebaseerde lessen leert u klantgegevens te organiseren, serviceniveauovereenkomsten bij te houden en effectief samen te werken om complexe vragen op te lossen. Wat u leert: Begrijp de fundamentele terminologie van de klantenservice en de navigatie in de werkruimte; Cases systematisch maken, bijwerken en beheren binnen de uniforme interface; Basisrouteringsregels configureren om cases automatisch naar de juiste wachtrijen te leiden; Service Level Agreements (SLA's) bijhouden en behere Productiviteitstools en kennisbankartikelen om de oplossingstijd te versnellen; Oefen het oplossen en sluiten van cases terwijl u schone gegevensrecords behoudt. De cursus begint met kerndefinities en basisprincipes van de interface voordat u door praktische scenario's, levenscyclusstadia van cases en wachtrijbeheer wordt geleid. Je leest praktische uitleg en doorloopt stapsgewijze tekstoefeningen om je leren te versterken. Deze cursus is bedoeld voor beginnende klantenservicemedewerkers, supportcoördinatoren en systeembeheerders die nieuw zijn in Dynamics 365. Ervaring met het platform is niet vereist. Begin vandaag nog met lezen om uw vaardigheden op het gebied van klantenondersteuning en mastercasemanagement te verbeteren.