Dynamics 365 ile İşlemleri Yönetme

Günümüzde hızlı tempolu destek ortamlarında, müşteri sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözmek yüksek memnuniyet seviyesini korumanın anahtarı. Bu kurs, destek operasyonlarınızı akıllı hale getirmek için Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri çalışma alanını nasıl yöneteceğinizi ve kullanacağınızı öğretiyor. Temel destek kavramlarını anlamaktan, bir müşteri dosyasının tüm yaşam döngüsünü güvenle yönetmeye geçiş yapacaksınız. Yapısal metin tabanlı dersler aracılığıyla, müşteri bilgilerini organize etmeyi, hizmet seviyesi anlaşmalarını izlemeyi ve karmaşık soruları çözmek için etkili bir şekilde işbirliği yapmayı öğreneceksiniz. Öğreneceğiniz şeyler: Temel müşteri hizmetleri terminolojisi ve çalışma alanının navigasyonunu anlamak; Birleşik arayüz içinde sistemli olarak davalar oluşturun, güncelleyin ve yönetin; Davaları otomatik olarak doğru kuyruklara yönlendirmek için temel yönlendirme kurallarını ayarlayın; Müşteri beklentilerini karşılamak için Hizmet Seviye Anlaşmaları (SLA) izleyin ve yönetin; Modern müşteri hizmetlerini uygulamak. Çözüm sürelerini hızlandırmak için verimlilik araçları ve bilgi tabanlı makaleler; Temiz veri kayıtlarını korurken davaları çözme ve kapatma egzersizleri. Kurs, pratik senaryolar, dava yaşam döngüsü safhaları ve kuyruk yönetimi yoluyla size rehberlik etmeden önce çekirdek tanımlamalar ve arayüz temelleriyle başlar. Öğrenmenizi güçlendirmek için pratik açıklamalar okuyacak ve adım adım metin egzersizleri yapacaksınız. Bu kurs, yeni başlayan müşteri hizmetleri temsilcileri, destek koordinatörleri ve Dynamics 365'e yeni gelen sistem yöneticileri için tasarlanmıştır. Platformla ilgili önceden bir deneyime gerek yoktur. Müşteri desteği becerilerinizi ve dava yönetimini geliştirmek için bugün okumaya başlayın.