Manajemen Kasus dengan Dynamics 365 Customer Service Workspace

Dalam lingkungan dukungan yang cepat saat ini, menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat adalah kunci untuk mempertahankan kepuasan tinggi. Kursus ini mengajarkan Anda cara menavigasi dan menggunakan ruang kerja Dynamics 365 Customer Service untuk menyempurnakan operasi dukungan Anda. Anda akan berpindah dari memahami konsep dasar dukungan untuk dengan percaya diri mengelola seluruh siklus hidup dari kasus pelanggan. Melalui pelajaran berbasis teks yang terstruktur, Anda akan belajar untuk mengorganisir informasi pelanggan, melacak perjanjian tingkat layanan, dan berkolaborasi secara efektif untuk menyelesaikan pertanyaan yang rumit. Apa yang Anda pelajari: Mengerti terminologi layanan pelanggan dasar dan navigasi ruang kerja; Membuat, memperbarui, dan mengelola kasus secara sistematis dalam antarmuka terpadu; Konfigurasi aturan routing dasar untuk mengarahkan kasus ke antrian yang benar secara otomatis; Melacak dan mengembangkan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk memenuhi harapan pelanggan; Terapkan teknologi modern untuk meningkatkan layanan pelanggan. alat produktivitas dan artikel basis pengetahuan untuk mempercepat waktu resolusi; Praktik memecahkan dan menutup kasus sambil mempertahankan catatan data bersih. Kursus ini dimulai dengan definisi inti dan dasar antarmuka sebelum memandu Anda melalui skenario praktis, tahap siklus hidup kasus, dan manajemen antrian. Anda akan membaca penjelasan praktis dan berjalan melalui langkah-demi-langkah latihan teks untuk memperkuat pembelajaran Anda. Kursus ini dirancang untuk perwakilan layanan pelanggan pemula, koordinator dukungan, dan administrator sistem baru untuk Dynamics 365. Tidak ada pengalaman sebelumnya dengan platform yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk meningkatkan keterampilan dukungan pelanggan dan manajemen kasus master.