Kundenservice-Zusammenarbeit in Dynamics 365

In den heutigen schnelllebigen Support-Umgebungen erfordert die Lösung komplexer Kundenprobleme eine nahtlose Teamarbeit. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die wesentlichen Funktionen für die Zusammenarbeit in Dynamics 365 Customer Service, damit Sie sich mit Kollegen verbinden und Fälle effizient lösen können. Sie werden von der isolierten Bearbeitung von Support-Tickets zu einem hochgradig vernetzten, kollaborativen Ökosystem übergehen. Sie lernen, eingebettete Kommunikationstools zu nutzen, Wissen zu teilen und Ihre täglichen Workflows direkt innerhalb der Plattform zu optimieren. Was Sie lernen: - Verstehen Sie die wichtigsten Konzepte der Zusammenarbeit und das Layout des Dynamics 365-Arbeitsbereichs. - Konfigurieren und verwenden Sie den eingebetteten Teams-Chat, um sich mit Experten zu beraten, ohne Ihren aktiven Fall zu verlassen. - Verwalten und teilen Sie Wissensartikel, um eine einheitliche Team-Ressourcenbibliothek zu erstellen. - Wenden Sie moderne Routingregeln und Warteschlangenverwaltung an, um - Nutzen Sie Anwesenheitsindikatoren und Co-Presence-Funktionen, um doppelte Arbeit an aktiven Tickets zu vermeiden. - Üben Sie das Einrichten von kollaborativen Dashboards, um die Teamleistung und den Fallstatus zu verfolgen. Beginnend mit grundlegender Terminologie und Einrichtung führt Sie der Kurs Schritt für Schritt durch die Konfiguration und Verwendung von Kommunikationstools und gipfelt in realen Kollaborationsszenarien. Sie lernen ausschließlich durch klare schriftliche Erklärungen, praktische Durchläufe und konzeptionelle Übungen. Dieser Kurs richtet sich an Kundendienstmitarbeiter, Supportteamleiter und Systemadministratoren, die sich noch nicht mit den Funktionen für die Zusammenarbeit in Dynamics 365 auskennen. Es sind keine Vorkenntnisse mit der Plattform erforderlich. Lesen Sie noch heute weiter, um die Zusammenarbeit Ihres Supportteams zu verändern.