Samenwerking binnen de klantenservice in Dynamics 365

In de snelle supportomgevingen van vandaag vereist het oplossen van complexe problemen van klanten naadloos teamwork. Deze tekstgebaseerde cursus leidt u door de essentiële samenwerkingsfuncties van Dynamics 365 Customer Service, zodat u contact kunt leggen met collega's en cases efficiënt kunt oplossen. Je gaat van het afhandelen van supporttickets in een isolement naar het werken binnen een sterk verbonden, samenwerkend ecosysteem. U leert hoe u gebruik kunt maken van ingebouwde communicatietools, kennis kunt delen en uw dagelijkse workflows rechtstreeks binnen het platform kunt stroomlijnen. Wat je leert: - Begrijp kernconcepten voor samenwerking en de lay-out van de Dynamics 365-werkruimte; - Configureer en gebruik ingesloten Teams-chat om met experts te overleggen zonder uw actieve case te verlaten; - Beheer en deel kennisartikelen om een uniforme teambronnenbibliotheek op te bouwen; - Pas moderne routingregels en wachtrijbeheer toe om - Gebruik aanwezigheidsindicatoren en co-presence-functies om dubbele inspanningen op actieve tickets te voorkomen; - Oefen het opzetten van samenwerkingsdashboards om teamprestaties en casestatus bij te houden. De cursus begint met de basisterminologie en -instellingen en leidt u stap voor stap door het configureren en gebruiken van communicatietools, met als hoogtepunt samenwerkingsscenario's uit de echte wereld. U leert volledig door middel van duidelijke schriftelijke uitleg, praktische walkthroughs en conceptuele oefeningen. Deze cursus is bedoeld voor beginnende klantenservicemedewerkers, leidinggevenden van supportteams en systeembeheerders die nog niet bekend zijn met de samenwerkingsfuncties in Dynamics 365. Ervaring met het platform is niet vereist. Begin vandaag nog met lezen om de manier waarop uw supportteam samenwerkt te transformeren.