Colaboração de atendimento ao cliente no Dynamics 365

Nos ambientes de suporte acelerados de hoje, resolver problemas complexos de clientes requer um trabalho em equipe contínuo. Este curso baseado em texto orienta você através dos recursos essenciais de colaboração do Dynamics 365 Customer Service, ajudando você a se conectar com colegas e resolver casos de forma eficiente. Você passará de lidar com tickets de suporte isoladamente para trabalhar dentro de um ecossistema colaborativo e altamente conectado. Você aprenderá a aproveitar as ferramentas de comunicação incorporadas, compartilhar conhecimento e agilizar seus fluxos de trabalho diários diretamente dentro da plataforma. O que você aprenderá: - Entenda os principais conceitos de colaboração e o layout do espaço de trabalho do Dynamics 365; - Configure e use o bate-papo incorporado do Teams para consultar especialistas sem sair do seu caso ativo; - Gerenciar e compartilhar artigos de conhecimento para criar uma biblioteca de recursos de equipe unificada; - Aplique regras de roteamento modernas e gerenciamento de filas para distribuir - Utilizar indicadores de presença e recursos de co-presença para evitar esforços duplicados em tickets ativos; - Praticar a configuração de painéis colaborativos para rastrear o desempenho da equipe e o status do caso. Começando com a terminologia e a configuração fundamentais, o curso orienta você passo a passo através da configuração e do uso de ferramentas de comunicação, culminando em cenários de colaboração do mundo real. Você aprenderá inteiramente através de explicações escritas claras, passos práticos e exercícios conceituais. Este curso foi projetado para representantes de atendimento ao cliente iniciantes, líderes de equipe de suporte e administradores de sistema novos para os recursos colaborativos no Dynamics 365. Não é necessária experiência prévia com a plataforma. Comece a ler hoje para transformar a forma como sua equipe de suporte trabalha em conjunto.