Dynamics 365

Dalam lingkungan dukungan yang cepat saat ini, memecahkan masalah pelanggan yang kompleks membutuhkan kerja tim yang seamless. Kursus berbasis teks ini memandu Anda melalui fitur kolaborasi penting dari Dynamics 365 Customer Service, membantu Anda terhubung dengan rekan kerja dan menyelesaikan kasus secara efisien. Anda akan berpindah dari menangani tiket dukungan secara terpisah ke bekerja di dalam ekosistem yang sangat terhubung dan kolaboratif. Anda akan belajar untuk memanfaatkan alat komunikasi tertanam, berbagi pengetahuan, dan menyederhanakan aliran kerja sehari-hari secara langsung di dalam platform. Apa yang Anda pelajari: - Mengerti konsep kolaborasi inti dan tata letak ruang kerja Dynamics 365; - Konfigurasikan dan gunakan Teams chat tertanam untuk berkonsultasi dengan para ahli tanpa meninggalkan kasus aktif Anda; - Mengurus dan berbagi artikel pengetahuan untuk membangun perpustakaan sumber daya tim yang terpadu; - Terapkan aturan routing modern dan manajemen antrian untuk mendistribusikan - Memanfaatkan indikator kehadiran dan fitur co-presence untuk menghindari upaya duplikat pada tiket aktif; - Praktik mendirikan dashboard kolaboratif untuk melacak kinerja tim dan status kasus. Mulai dari terminologi dan pengaturan dasar, kursus ini memandu Anda langkah demi langkah melalui konfigurasi dan penggunaan alat komunikasi, yang berpuncak pada skenario kolaborasi dunia nyata. Anda akan belajar sepenuhnya melalui penjelasan tertulis yang jelas, walkthroughs praktis, dan latihan konseptual. Kursus ini dirancang untuk perwakilan layanan pelanggan pemula, pemimpin tim dukungan, dan administrator sistem baru untuk fitur kolaboratif di Dynamics 365. Tidak ada pengalaman sebelumnya dengan platform yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk mengubah bagaimana tim dukungan Anda bekerja bersama-sama.