Dynamics 365'te Müşteri Hizmetleri İşbirliği

Günümüzde hızlı değişen destek ortamlarında, karmaşık müşteri sorunlarının çözümü için kesintisiz takım çalışması gerekiyor. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 Customer Service'in temel işbirliği özellikleri boyunca size rehberlik ederek, iş arkadaşlarınızla bağlantı kurmanıza ve vakaları verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olur. Tek başına destek biletlerini yönetmekten, yüksek bağlantılı, işbirlikçi bir ekosistem içinde çalışmaya geçiş yapacaksınız. Entegre iletişim araçlarını kullanmayı, bilgiyi paylaşmayı ve günlük çalışma akışınızı doğrudan platformun içinde düzenlemeyi öğreneceksiniz. Öğreneceğiniz şeyler: - Temel işbirliği kavramlarını ve Dynamics 365 çalışma alanının düzenini anlayın; - Etkili dosyayı terk etmeden uzmanlarla danışmak için gömülü Teams sohbetini ayarlayın ve kullanın; - Birleştirilmiş bir takım kaynak kütüphanesi oluşturmak için bilgi makalelerini yönetin ve paylaşın; - Etkin biletler üzerindeki çabaların tekrarını önlemek için varlık göstergeleri ve ortak varlık özelliklerini kullanın; - Takımın performansını ve dava durumunu izlemek için işbirliği tablolarını kurmak için pratik yapın. Temel terminoloji ve kurulum ile başlayan kurs, gerçek dünya işbirliği senaryolarında zirveye ulaşan iletişim araçlarının yapılandırılması ve kullanılması yoluyla adım adım size rehberlik eder. Kesinlikle açık yazılı açıklamalar, pratik yürüyüşler ve kavramsal egzersizler yoluyla öğreneceksiniz. Bu kurs, yeni başlayan müşteri hizmetleri temsilcileri, destek ekibi liderleri ve Dynamics 365'te işbirlikçi özelliklere yeni gelen sistem yöneticileri için tasarlanmıştır. Platformla ilgili önceden bir deneyime gerek yoktur. Destek ekibinizin birlikte çalışma şeklini değiştirmek için bugün okumaya başlayın.