Сотрудничество в обслуживании клиентов в Dynamics 365

В современных условиях быстрой поддержки решение сложных проблем клиентов требует бесперебойной командной работы. Этот текстовый курс поможет вам освоить основные функции сотрудничества в Dynamics 365 Customer Service, которые помогут вам общаться с коллегами и эффективно решать проблемы. Вы перейдете от работы с тикетами в изоляции к работе в рамках высокосоединенной экосистемы сотрудничества. Вы научитесь использовать встроенные коммуникационные инструменты, обмениваться знаниями и оптимизировать свои ежедневные рабочие процессы непосредственно в платформе. Вы узнаете: - Понимание основных концепций сотрудничества и макета рабочего пространства Dynamics 365; - Настройка и использование встроенного чата Teams для консультаций с экспертами, не покидая активное дело; - Управление и обмен статьями знаний для создания единой библиотеки ресурсов команды; - Применение современных правил маршрутизации и управления очередью для распределения - Использовать индикаторы присутствия и функции совместного присутствие, чтобы избежать дублирования усилий по активным тикетам; - Практика создания совместных панелей для отслеживания производительности команды и состояния дел. Начиная с базовой терминологии и настройки, курс пошагово знакомит вас с настройкой и использованием средств связи, а также с реальными сценариями сотрудничества. Вы будете учиться исключительно с помощью четких письменных объяснений, практических просмотров и концептуальных упражнений. Этот курс предназначен для начинающих представителей службы поддержки, руководителей групп поддержки и системных администраторов, не знакомых с возможностями совместной работы в Dynamics 365. Не требуется предыдущего опыта работы с платформой. Начните читать сегодня, чтобы изменить то, как ваша команда поддержки работает вместе.