Hỗ trợ khách hàng trong Dynamics 365

Trong môi trường hỗ trợ nhanh chóng ngày nay, giải quyết các vấn đề khách hàng phức tạp đòi hỏi làm việc nhóm không gian. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua các tính năng hợp tác thiết yếu của Dynamics 365 Customer Service, giúp bạn kết nối với đồng nghiệp và giải quyết các trường hợp hiệu quả. Bạn sẽ chuyển từ xử lý vé hỗ trợ trong sự cô lập để làm việc trong một hệ sinh thái hợp tác cao. Bạn sẽ học cách tận dụng các công cụ giao tiếp nhúng, chia sẻ kiến thức, và tối ưu hóa các công việc hàng ngày trực tiếp bên trong nền tảng. Bạn sẽ học được gì: - Hiểu các khái niệm hợp tác cốt lõi và bố trí của không gian làm việc Dynamics 365; - Cấu hình và sử dụng Teams chat nhúng để tham khảo với các chuyên gia mà không cần rời khỏi trường hợp hoạt động của bạn; - Quản lý và chia sẻ các bài viết kiến thức để xây dựng một thư viện tài nguyên nhóm thống nhất; - Ứng dụng các quy tắc định tuyến hiện đại và quản lý hàng đợi để phân phối - Sử dụng các chỉ số hiện diện và các tính năng đồng thời để tránh nỗ lực lặp lại trên vé hoạt động; - Thực hành thiết lập bảng điều khiển hợp tác để theo dõi hiệu suất đội và tình trạng trường hợp. Bắt đầu với thuật ngữ và cài đặt cơ bản, khóa học hướng dẫn bạn từng bước một thông qua việc cấu hình và sử dụng các công cụ giao tiếp, lên đến đỉnh điểm trong các kịch bản hợp tác thế giới thực. Bạn sẽ học hoàn toàn thông qua các giải thích rõ ràng, thực hành thực tế và các bài tập khái niệm. Lớp học này được thiết kế cho các đại diện dịch vụ khách hàng mới, các nhóm hỗ trợ dẫn dắt và các quản trị viên hệ thống mới với các tính năng hợp tác trong Dynamics 365. Không cần kinh nghiệm trước với nền tảng. Bắt đầu đọc hôm nay để thay đổi cách nhóm hỗ trợ của bạn làm việc cùng nhau.