Dynamics 365 Customer Service Essentials

Fornecer suporte excepcional é a pedra angular da gestão moderna de relacionamento com o cliente. O Dynamics 365 Customer Service oferece um conjunto robusto de ferramentas para rastrear, gerenciar e resolver problemas de clientes com eficiência. Este curso somente de texto orienta você através dos conceitos fundamentais da plataforma, ajudando você a transformar a forma como sua organização lida com as consultas dos clientes. Você aprenderá a navegar na interface, gerenciar filas de serviço e configurar fluxos de trabalho automatizados que garantem resoluções oportunas. O que você vai aprender: - Entenda a terminologia e a arquitetura principais do Dynamics 365 Customer Service. - Crie, acompanhe e resolva casos de suporte ao cliente durante todo o ciclo de vida. - Configure os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e os direitos para manter altos padrões de serviço. - Gerencie filas de suporte e regras de roteamento para distribuir cargas de trabalho de forma eficaz. - Explore os recursos modernos de omnichannel e os recursos de produtividade orientados a IA para agentes de suporte. - Analise o desempenho do suporte usando painéis e ferramentas de relatórios integrados. Começando com definições fundamentais e navegação básica, você progredirá através de explicações escritas detalhadas e cenários que simulam desafios de atendimento ao cliente do mundo real. Este curso foi projetado para iniciantes, gerentes de suporte e administradores de sistema que são novos no Dynamics 365, sem necessidade de experiência prévia em CRM. Leia os módulos hoje mesmo para começar a otimizar suas operações de atendimento ao cliente.