Dynamics 365 Customer Service Essentials (Engelstalig)

Uitstekende ondersteuning bieden is de hoeksteen van modern klantrelatiebeheer. Dynamics 365 Customer Service biedt een robuuste suite met tools om problemen van klanten efficiënt te volgen, beheren en oplossen. Deze tekstcursus leidt u door de basisconcepten van het platform en helpt u de manier waarop uw organisatie klantvragen afhandelt, te transformeren. U leert door de interface te navigeren, servicewachtrijen te beheren en geautomatiseerde workflows in te stellen die zorgen voor tijdige oplossingen. Wat je leert: - Begrijp de kernterminologie en architectuur van Dynamics 365 Customer Service. - Maak, volg en los klantenondersteuningsgevallen op gedurende hun gehele levenscyclus. - Configureer Service Level Agreements (SLA's) en rechten om hoge servicenormen te handhaven. - Beheer ondersteuningswachtrijen en routeringsregels om werklasten effectief te verdelen. - Verken moderne omnichannel-mogelijkheden en AI-gestuurde productiviteitsfuncties voor supportmedewerkers. - Analyseer ondersteuningsprestaties met behulp van ingebouwde dashboards en rapportagetools. U begint met fundamentele definities en basisnavigatie en gaat verder met gedetailleerde schriftelijke uitleg en scenario's die echte klantenservice-uitdagingen simuleren. Deze cursus is bedoeld voor beginners, supportmanagers en systeembeheerders die nieuw zijn in Dynamics 365, zonder dat er eerdere CRM-ervaring vereist is. Lees vandaag nog de modules door om uw klantenserviceactiviteiten te optimaliseren.