Dynamics 365 Customer Service Essentials

Zapewnienie doskonałego wsparcia jest podstawą nowoczesnego zarządzania relacjami z klientami. Dynamics 365 Customer Service zapewnia solidny zestaw narzędzi do skutecznego śledzenia problemów klientów, zarządzania nimi i ich rozwiązywania. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez podstawowe koncepcje platformy, pomagając przekształcić sposób, w jaki Twoja organizacja obsługuje zapytania klientów. Nauczysz się poruszać po interfejsie, zarządzać kolejkami usług i konfigurować zautomatyzowane przepływy pracy, które zapewniają terminowe rozwiązania. Czego się nauczysz: - Zapoznaj się z podstawową terminologią i architekturą Dynamics 365 Customer Service. - Twórz, śledź i rozwiązuj sprawy obsługi klienta przez cały cykl życia. - Skonfiguruj umowy o poziomie usług (SLA) i uprawnienia do utrzymania wysokich standardów obsługi. - Zarządzaj kolejkami wsparcia i regułami routingu, aby skutecznie rozdzielać obciążenia. - Poznaj nowoczesne możliwości wielokanałowe i funkcje produktywności oparte na sztucznej inteligencji dla agentów wsparcia. - Analizuj wydajność wsparcia za pomocą wbudowanych pulpitów nawigacyjnych i narzędzi raportowania. Zaczynając od podstawowych definicji i podstawowej nawigacji, przejdziesz przez szczegółowe pisemne wyjaśnienia i scenariusze symulujące rzeczywiste wyzwania związane z obsługą klienta. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, menedżerów wsparcia i administratorów systemu, którzy są nowi w Dynamics 365, bez wcześniejszego doświadczenia CRM. Przeczytaj moduły już dziś, aby rozpocząć optymalizację operacji obsługi klienta.