Dynamics 365 Customer Service Essentials für Unternehmen

Ein herausragender Support ist der Eckpfeiler eines modernen Customer Relationship Managements. Dynamics 365 Customer Service bietet eine robuste Suite von Tools, mit denen Sie Kundenprobleme effizient verfolgen, verwalten und lösen können. Dieser reine Textkurs führt Sie durch die grundlegenden Konzepte der Plattform und hilft Ihnen, die Art und Weise zu verändern, wie Ihr Unternehmen Kundenanfragen bearbeitet. Sie lernen, wie Sie sich in der Benutzeroberfläche zurechtfinden, Service-Warteschlangen verwalten und automatisierte Workflows einrichten, die eine zeitnahe Lösung gewährleisten. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die Kernterminologie und Architektur von Dynamics 365 Customer Service. - Erstellen, verfolgen und lösen Sie Kundensupportfälle über ihren gesamten Lebenszyklus. - Konfigurieren Sie Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. - Verwalten Sie Support-Warteschlangen und Routing-Regeln, um Workloads effektiv zu verteilen. - Entdecken Sie moderne Omnichannel-Funktionen und KI-gesteuerte Produktivitätsfunktionen für Support-Agenten. - Analysieren Sie die Supportleistung mit integrierten Dashboards und Berichtstools. Beginnend mit grundlegenden Definitionen und einfacher Navigation lernen Sie detaillierte schriftliche Erklärungen und Szenarien kennen, die reale Kundenservice-Herausforderungen simulieren. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, Support-Manager und Systemadministratoren, die Dynamics 365 noch nicht kennen und keine vorherige CRM-Erfahrung benötigen. Lesen Sie sich die Module noch heute durch, um Ihre Kundenservice-Abläufe zu optimieren.