Dynamics 365 Customer Service Essentials

Memberikan dukungan yang luar biasa adalah dasar dari manajemen hubungan pelanggan modern. Dynamics 365 Customer Service menyediakan suite alat yang kuat untuk melacak, mengelola, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Kursus hanya teks ini memandu Anda melalui konsep dasar dari platform, membantu Anda mengubah cara organisasi Anda menangani pertanyaan pelanggan. Anda akan belajar untuk menjelajahi antarmuka, mengelola antrian layanan, dan mengatur workflow otomatis yang memastikan resolusi tepat waktu. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti terminologi inti dan arsitektur Dynamics 365 Customer Service. - Buat, jejak, dan menyelesaikan kasus dukungan pelanggan melalui seluruh siklus hidup mereka. - Konfigurasi Service Level Agreements (SLA) dan hak untuk mempertahankan standar layanan tinggi. - Mengurus antrian dukungan dan aturan routing untuk mendistribusikan beban kerja secara efektif. - Mengeksplorasi kemampuan omnichannel modern dan fitur produktivitas berbasis AI untuk agen dukungan. - Menganalisis kinerja dukungan menggunakan built-in dashboard dan alat pelaporan. Mulai dari definisi dasar dan navigasi dasar, Anda akan berkembang melalui penjelasan tertulis dan skenario yang mensimulasikan tantangan layanan pelanggan dunia nyata. Kursus ini dirancang untuk pemula, manajer dukungan, dan administrator sistem yang baru untuk Dynamics 365, tanpa pengalaman CRM sebelumnya yang diperlukan. Bacalah modul hari ini untuk mulai mengoptimalkan operasi layanan pelanggan Anda.