Dynamics 365 Customer Service Essentials

Offrir un support exceptionnel est la pierre angulaire de la gestion moderne des relations clients. Dynamics 365 Customer Service fournit une suite d'outils robustes pour suivre, gérer et résoudre efficacement les problèmes des clients. Ce cours textuel vous guide à travers les concepts fondamentaux de la plateforme, vous aidant à transformer la façon dont votre organisation gère les demandes des clients. Vous apprendrez à naviguer dans l'interface, à gérer les files d'attente de service et à configurer des flux de travail automatisés qui garantissent des résolutions rapides. Ce que vous apprendrez : - Comprendre la terminologie de base et l'architecture de Dynamics 365 Customer Service. - Créer, suivre et résoudre les cas de support client tout au long de leur cycle de vie. - Configurer les accords de niveau de service (SLA) et les droits pour maintenir des normes de service élevées. - Gérer les files d'attente de support et les règles de routage pour distribuer efficacement les charges de travail. - Explorer les capacités omnicanales modernes et les fonctionnalités de productivité pilotées par l'IA pour les agents de support. - Analyser les performances du support à l'aide des tableaux de bord et des outils de reporting intégrés. En commençant par des définitions fondamentales et une navigation de base, vous progresserez à travers des explications écrites détaillées et des scénarios qui simulent des défis de service client du monde réel. Ce cours est conçu pour les débutants, les responsables du support et les administrateurs système qui débutent avec Dynamics 365, sans aucune expérience CRM préalable requise. Lisez les modules dès aujourd'hui pour commencer à optimiser vos opérations de service client.