Dynamics 365

Cung cấp hỗ trợ xuất sắc là nền tảng của quản lý quan hệ khách hàng hiện đại. Dynamics 365 Customer Service cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để theo dõi, quản lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả. Lớp học chỉ có văn bản này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản của nền tảng, giúp bạn chuyển đổi cách tổ chức của bạn xử lý các yêu cầu của khách hàng. Bạn sẽ học cách định vị giao diện, quản lý hàng đợi dịch vụ, và thiết lập các luồng công việc tự động đảm bảo giải quyết kịp thời. Bạn sẽ học được: - Hiểu được thuật ngữ và kiến trúc cốt lõi của Dynamics 365 Customer Service. - Tạo, theo dõi và giải quyết các trường hợp hỗ trợ khách hàng qua toàn bộ chu kỳ sống của họ. - Cấu hình Hiệp định mức dịch vụ (SLA) và quyền để duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao. - Quản lý các hàng đợi hỗ trợ và quy tắc định tuyến để phân phối công việc hiệu quả. - Tìm hiểu khả năng đa kênh hiện đại và tính năng năng suất AI cho nhân viên hỗ trợ. - Phân tích hiệu suất hỗ trợ bằng cách sử dụng bảng điều khiển và công cụ báo cáo. Bắt đầu với các định nghĩa cơ bản và định hướng cơ bản, bạn sẽ tiến hành thông qua các giải thích và kịch bản chi tiết mô phỏng các thách thức dịch vụ khách hàng thực tế. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản lý hỗ trợ và quản trị viên hệ thống mới đến Dynamics 365, không cần kinh nghiệm CRM trước đó. Hãy đọc qua các mô-đun hôm nay để bắt đầu tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.