Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri

Olağanüstü destek sağlamak, çağdaş müşteri ilişkileri yönetiminin temel taşıdır. Dynamics 365 Customer Service, müşteri sorunlarını etkili bir şekilde izlemek, yönetmek ve çözmek için güçlü bir araç seti sağlar. Bu sadece metin olan kurs, platformun temel kavramlarını size yönlendirerek, kuruluşunuzun müşteri taleplerini nasıl yönettiğini dönüştürmenize yardımcı olur. Arayüzü yönetmeyi, servis kuyruklarını yönetmeye ve zamanında çözümler sağlayan otomatik iş akışlarını kurmaya öğreneceksiniz. Ne öğreneceksin: - Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nin temel terminolojisini ve mimarisini anlayın. - Tüm yaşam döngüsü boyunca müşteri destek davalarını oluştur, izle ve çöz. - Yüksek hizmet standartlarını korumak için Hizmet Seviye Anlaşmaları (SLA) ve hakları ayarlayın. - İş yüklerini etkili bir şekilde dağıtmak için destek kuyrukları ve yönlendirme kurallarını yönetin. - Destek ajanları için modern omnichannel yetenekleri ve AI tabanlı verimlilik özelliklerini keşfedin. - İçerik tabloları ve raporlama araçlarını kullanarak destek performansını analiz edin. Temel tanımlamalar ve temel navigasyon ile başlayarak, gerçek dünya müşteri hizmetleri zorluklarını taklit eden ayrıntılı yazılı açıklamalar ve senaryolar aracılığıyla ilerleyeceksiniz. Bu kurs, önceden CRM deneyimi gerektirmeyen Dynamics 365'e yeni başlayanlar, destek yöneticileri ve sistem yöneticiler için tasarlanmıştır. Müşteri hizmetlerinizi optimize etmeye başlamak için bugün modülleri okuyun.