Dynamics 365 Connected Customer Service: Leitfaden zur IoT-Integration

Traditioneller Kundenservice ist darauf angewiesen, dass Kunden Probleme melden, nachdem sie aufgetreten sind. Durch die direkte Integration von IoT-Geräten in Ihr CRM können Sie zu einem proaktiven Servicemodell übergehen, das Probleme löst, bevor Kunden sie überhaupt bemerken. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die Einrichtung und Verwaltung von Connected Customer Service in Dynamics 365. Sie erfahren, wie Sie Rohdaten der Gerätetelemetrie in umsetzbare Servicefälle umwandeln, Ausfallzeiten reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Was Sie lernen werden: Verstehen Sie die grundlegenden Konzepte der IoT- und Dynamics 365-Integration; Konfigurieren Sie das Connected Customer Service-Add-In, um intelligente Geräte zu registrieren und zu verwalten; Analysieren Sie eingehende Gerätetelemetrie, um automatisierte Warnungen auszulösen; Erstellen Sie Workflows, die Geräteanomalien automatisch in aktive Servicefälle umwandeln; Wenden Sie Sicherheit an Best Practices für die sichere Kommunikation zwischen Gerät und Cloud; Üben Sie die Fehlerbehebung bei häufigen Verbindungs- und Synchronisierungsproblemen anhand schriftlicher Szenarien. Sie beginnen mit der wesentlichen Terminologie der IoT- und CRM-Integration, bevor Sie mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, der Erstellung von Workflows und der Telemetrieanalyse fortfahren. Dieser Kurs richtet sich an Kundenservice-Administratoren, Systemintegratoren und Anfänger, die moderne IoT-gesteuerte Support-Workflows erlernen möchten. Es sind keine Vorkenntnisse mit IoT-Hardware erforderlich. Lesen Sie noch heute weiter, um das Potenzial eines proaktiven Kundenservices zu erschließen.