Diakses tanggal 2007-05-03.  ^ "IoT Integration Guide".

Layanan pelanggan tradisional bergantung pada pelanggan melaporkan masalah setelah mereka terjadi. Dengan mengintegrasikan perangkat IoT secara langsung dengan CRM, Anda dapat beralih ke model layanan proaktif yang menyelesaikan masalah sebelum pelanggan menyadarinya. Kursus berbasis teks ini memandu Anda melalui pengaturan dan manajemen Layanan Pelanggan Terhubung dalam Dynamics 365. Anda akan memahami bagaimana mengubah telemetri perangkat mentah menjadi kasus layanan yang dapat dilaksanakan, mengurangi downtime dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Apa yang akan Anda pelajari: Mengerti konsep dasar integrasi IoT dan Dynamics 365; Konfigurasi add-in Connected Customer Service untuk mendaftar dan mengelola perangkat pintar; Analisa telemetri perangkat masuk untuk memicu peringatan otomatis; Buat workflow yang secara otomatis mengubah anomali perangkat menjadi kasus layanan aktif; Terapkan keamanan Praktik terbaik untuk komunikasi aman antara perangkat dan awan; Praktik troubleshooting masalah koneksi dan sinkronisasi umum melalui skenario tertulis. Anda akan mulai dengan terminologi penting dari integrasi IoT dan CRM sebelum beralih ke panduan setup langkah demi langkah, penciptaan aliran kerja, dan analisis telemetri. Kursus ini dirancang untuk administrator layanan pelanggan, integrator sistem, dan pemula yang ingin belajar workflow dukungan modern yang didorong oleh IoT. Tidak ada pengalaman sebelumnya dengan perangkat keras IoT yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk membuka potensi layanan pelanggan proaktif.