Dynamics 365 Connected Customer Service: Guida all'integrazione IoT

Il servizio clienti tradizionale si basa sui clienti che segnalano i problemi dopo che si sono verificati. Integrando i dispositivi IoT direttamente con il tuo CRM, puoi passare a un modello di servizio proattivo che risolve i problemi prima ancora che i clienti li notino. Questo corso basato su testo ti guida attraverso la configurazione e la gestione di Connected Customer Service all'interno di Dynamics 365. Capirai come trasformare la telemetria grezza dei dispositivi in casi di servizio attuabili, riducendo i tempi di inattività e migliorando la soddisfazione del cliente. Cosa imparerai: Comprendere i concetti fondamentali dell'integrazione IoT e Dynamics 365; Configurare l'add-in Connected Customer Service per registrare e gestire i dispositivi smart; Analizzare la telemetria in arrivo dai dispositivi per attivare avvisi automatici; Creare flussi di lavoro che convertono automaticamente le anomalie dei dispositivi in casi di servizio attivi; Applicare le migliori pratiche di sicurezza per una comunicazione sicura da dispositivo a cloud; Esercitarsi nella risoluzione dei problemi comuni di connessione e sincronizzazione attraverso scenari scritti. Inizierai con la terminologia essenziale dell'integrazione IoT e CRM prima di passare a guide di configurazione passo-passo, creazione di flussi di lavoro e analisi della telemetria. Questo corso è progettato per amministratori del servizio clienti, integratori di sistemi e principianti desiderosi di apprendere i moderni flussi di lavoro di supporto basati su IoT. Non è richiesta alcuna esperienza precedente con l'hardware IoT. Inizia a leggere oggi per sbloccare il potenziale del servizio clienti proattivo.