Dynamics 365 Connected Customer Service: IoT Entegrasyon Rehberi

Geleneksel müşteri hizmetleri, sorunlar ortaya çıktıktan sonra müşterilerin bunları bildirmesine dayanır. IoT cihazlarını doğrudan CRM'inizle entegre ederek, müşteriler sorunları fark etmeden önce çözen proaktif bir hizmet modeline geçiş yapabilirsiniz. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 içinde Connected Customer Service'i kurma ve yönetme konusunda size rehberlik eder. Ham cihaz telemetrisini eyleme geçirilebilir hizmet vakalarına dönüştürerek arıza süresini azaltmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı anlayacaksınız. Neler öğreneceksiniz: IoT ve Dynamics 365 entegrasyonunun temel kavramlarını anlayın; Akıllı cihazları kaydetmek ve yönetmek için Connected Customer Service eklentisini yapılandırın; Otomatik uyarıları tetiklemek için gelen cihaz telemetrisini analiz edin; Cihaz anormalliklerini otomatik olarak aktif hizmet vakalarına dönüştüren iş akışları oluşturun; Güvenli cihazdan buluta iletişim için güvenlik en iyi uygulamalarını uygulayın; Yazılı senaryolar aracılığıyla yaygın bağlantı ve senkronizasyon sorunlarını giderme pratiği yapın. Adım adım kurulum rehberlerine, iş akışı oluşturmaya ve telemetri analizine geçmeden önce IoT ve CRM entegrasyonunun temel terminolojisi ile başlayacaksınız. Bu kurs, müşteri hizmetleri yöneticileri, sistem entegratörleri ve modern IoT odaklı destek iş akışlarını öğrenmeye hevesli yeni başlayanlar için tasarlanmıştır. IoT donanımıyla ilgili önceden deneyim gerekmemektedir. Proaktif müşteri hizmetlerinin potansiyelini ortaya çıkarmak için bugün okumaya başlayın.