Dynamics 365 Connected Customer Service: przewodnik integracji IoT

Tradycyjna obsługa klienta opiera się na zgłaszaniu problemów przez klientów po ich wystąpieniu. Dzięki integracji urządzeń IoT bezpośrednio z systemem CRM można przejść na proaktywny model usług, który rozwiązuje problemy, zanim klienci je zauważą. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania i zarządzania usługą Connected Customer Service w ramach Dynamics 365. Zrozumiesz, jak przekształcić surową telemetrię urządzenia w przypadki serwisowe, skracając czas przestoju i zwiększając zadowolenie klienta. Co się nauczysz: Zrozumienie podstawowych pojęć integracji IoT i Dynamics 365; Konfigurowanie dodatku Connected Customer Service w celu rejestracji i zarządzania urządzeniami inteligentnymi; Analizowanie przychodzącej telemetrii urządzeń w celu wyzwalania automatycznych alertów; Tworzenie przepływów pracy, które automatycznie konwertują anomalie urządzeniowe na aktywne przypadki serwisowe; Zastosuj zabezpieczenia Najlepsze praktyki bezpiecznej komunikacji urządzenia z chmurą; Ćwicz rozwiązywanie typowych problemów z połączeniem i synchronizacją za pomocą pisemnych scenariuszy. Zaczniesz od podstawowej terminologii integracji IoT i CRM, a następnie przejdziesz do przewodników konfiguracji krok po kroku, tworzenia przepływu pracy i analizy telemetrii. Ten kurs jest przeznaczony dla administratorów obsługi klienta, integratorów systemów i początkujących, którzy chcą nauczyć się nowoczesnych przepływów pracy wsparcia opartych na IoT. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie ze sprzętem IoT. Zacznij czytać już dziś, aby odblokować potencjał proaktywnej obsługi klienta.