Dynamics 365 Connected Customer Service: Hướng dẫn tích hợp IoT

Dịch vụ khách hàng truyền thống dựa trên khách hàng báo cáo các vấn đề sau khi chúng xảy ra. Bằng cách tích hợp các thiết bị IoT trực tiếp với CRM của bạn, bạn có thể chuyển sang mô hình dịch vụ chủ động giải quyết các vấn đề trước khi khách hàng thậm chí nhận ra chúng. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn cách thiết lập và quản lý Dịch vụ Khách hàng kết nối trong Dynamics 365. Bạn sẽ hiểu cách chuyển đổi thiết bị đo từ xa thô thành trường hợp dịch vụ có thể hành động, giảm thời gian ngừng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các khái niệm cơ bản của việc tích hợp IoT và Dynamics 365; Cấu hình bổ sung Dịch vụ Khách hàng kết nối để đăng ký và quản lý các thiết bị thông minh; Phân tích thiết bị từ xa đến để kích hoạt cảnh báo tự động; Tạo các luồng công việc tự động chuyển đổi các dị thường thiết bị thành các trường hợp dịch vụ hoạt động; Ứng dụng bảo mật Các thực hành tốt nhất cho giao tiếp thiết bị-đến-mạng an toàn; Thực hành khắc phục sự cố kết nối và đồng bộ hóa thông thường thông qua các kịch bản viết. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu của IoT và CRM tích hợp trước khi chuyển sang hướng dẫn cài đặt từng bước, tạo workflow và phân tích telemetry. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên dịch vụ khách hàng, các nhà tích hợp hệ thống và người mới bắt đầu háo hức học các luồng hỗ trợ IoT hiện đại. Không cần kinh nghiệm trước với phần cứng IoT. Bắt đầu đọc hôm nay để mở khóa tiềm năng của dịch vụ khách hàng tích cực.