Dynamics 365 Connected Customer Service: Handleiding voor IoT-integratie

Traditionele klantenservice is gebaseerd op het melden van problemen door klanten nadat ze zich hebben voorgedaan. Door IoT-apparaten rechtstreeks in uw CRM te integreren, kunt u overstappen op een proactief servicemodel dat problemen oplost voordat klanten ze zelfs maar opmerken. Deze tekstgebaseerde cursus leidt u door het instellen en beheren van Connected Customer Service binnen Dynamics 365. U leert hoe u ruwe apparaattelemetrie kunt omzetten in bruikbare servicecases, waardoor de uitvaltijd wordt verminderd en de klanttevredenheid wordt verbeterd. Wat u leert: Begrijp de basisconcepten van IoT en Dynamics 365-integratie; Configureer de Connected Customer Service-invoegtoepassing om slimme apparaten te registreren en te beheren; Analyseer inkomende apparaattelemetrie om geautomatiseerde waarschuwingen te activeren; Creëer workflows die automatisch apparaatongevallen omzetten in actieve servicegevallen; Pas beveiliging toe Oefen het oplossen van veelvoorkomende verbindings- en synchronisatieproblemen door middel van schriftelijke scenario's. U begint met de essentiële terminologie van IoT en CRM-integratie voordat u doorgaat naar stapsgewijze installatiehandleidingen, het maken van workflows en telemetrie-analyse. Deze cursus is bedoeld voor klantenservicebeheerders, systeemintegrators en beginners die graag moderne IoT-gestuurde ondersteuningsworkflows willen leren. Er is geen voorafgaande ervaring met IoT-hardware vereist. Begin vandaag nog met lezen en ontdek het potentieel van proactieve klantenservice.