Dynamics 365 Connected Customer Service : Guide d'intégration IoT

Le service client traditionnel repose sur les clients signalant les problèmes après qu'ils se soient produits. En intégrant les appareils IoT directement à votre CRM, vous pouvez passer à un modèle de service proactif qui résout les problèmes avant même que les clients ne les remarquent. Ce cours textuel vous guide dans la configuration et la gestion de Connected Customer Service au sein de Dynamics 365. Vous comprendrez comment transformer la télémétrie brute des appareils en cas de service exploitables, réduisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la satisfaction client. Ce que vous apprendrez : * Comprendre les concepts fondamentaux de l'intégration IoT et Dynamics 365 ; * Configurer le complément Connected Customer Service pour enregistrer et gérer les appareils intelligents ; * Analyser la télémétrie entrante des appareils pour déclencher des alertes automatisées ; * Créer des flux de travail qui convertissent automatiquement les anomalies des appareils en cas de service actifs ; * Appliquer les meilleures pratiques de sécurité pour une communication sécurisée appareil-cloud ; * S'entraîner à résoudre les problèmes courants de connexion et de synchronisation grâce à des scénarios écrits. Vous commencerez par la terminologie essentielle de l'intégration IoT et CRM avant de passer aux guides d'installation étape par étape, à la création de flux de travail et à l'analyse de la télémétrie. Ce cours est conçu pour les administrateurs du service client, les intégrateurs de systèmes et les débutants désireux d'apprendre les flux de travail modernes basés sur l'IoT. Aucune expérience préalable du matériel IoT n'est requise. Commencez à lire dès aujourd'hui pour libérer le potentiel du service client proactif.