Dynamics 365 Connected Customer Service: Guía de Integración IoT

El servicio de atención al cliente tradicional se basa en que los clientes informen de los problemas después de que ocurran. Al integrar dispositivos IoT directamente con su CRM, puede pasar a un modelo de servicio proactivo que resuelve problemas antes de que los clientes se den cuenta. Este curso basado en texto lo guiará a través de la configuración y administración de Connected Customer Service dentro de Dynamics 365. Comprenderá cómo transformar la telemetría bruta del dispositivo en casos de servicio procesables, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la satisfacción del cliente. Lo que aprenderá: * Comprender los conceptos fundamentales de la integración de IoT y Dynamics 365; * Configurar el complemento Connected Customer Service para registrar y administrar dispositivos inteligentes; * Analizar la telemetría entrante del dispositivo para activar alertas automatizadas; * Crear flujos de trabajo que conviertan automáticamente las anomalías del dispositivo en casos de servicio activos; * Aplicar las mejores prácticas de seguridad para una comunicación segura de dispositivo a nube; * Practicar la resolución de problemas comunes de conexión y sincronización a través de escenarios escritos. Comenzará con la terminología esencial de la integración de IoT y CRM antes de pasar a las guías de configuración paso a paso, la creación de flujos de trabajo y el análisis de telemetría. Este curso está diseñado para administradores de servicio al cliente, integradores de sistemas y principiantes deseosos de aprender flujos de trabajo modernos impulsados por IoT. No se requiere experiencia previa con hardware IoT. Comience a leer hoy mismo para desbloquear el potencial del servicio al cliente proactivo.